Politique de remboursement

Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous avez 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour commencer un retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse hello@cacto.green. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. Les articles qui nous sont renvoyés sans avoir demandé au préalable un retour ne seront pas acceptés.

Vous êtes responsable des frais de livraisons de tout retour, sauf si les produits que vous avez reçus sont défectueux ou incorrects (selon votre commande initiale). Veuillez bien conserver les preuves de l’envoi de votre colis remis par le transporteur. Nous vous renverrons l’échange sans frais de livraison.

Nous recommandons toujours que vous retourniez vos articles avec un service de livraison qui inclut le suivi de commande, ainsi vous pouvez suivre l’acheminement de votre colis de retour.

Vous êtes responsable du retour des articles, tout endommagement causé lors de son acheminement vers nous peut impacter vos chances d’être intégralement remboursé.

Si vous rencontrez un problème avec les produits que vous avez reçus mais que vous ne souhaitez pas les retourner, veuillez nous contacter. Nous serons heureux de vous aider à trouver la meilleure solution possible.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l'adresse hello@cacto.green.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer que vous obtiendrez ce que vous voulez est de retourner l'article que vous avez et, une fois le retour accepté, de faire un achat séparé pour le nouvel article.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé selon votre mode de paiement initial. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.

En général, nous remboursons la somme de votre commande sans les frais de livraison, sauf si la commande est défectueuse ou incorrecte.